你知道如何做好客戶跟蹤嗎?八個技巧推薦

作者: 發布日期: 2019-10-14

  我們都知道:銷售不跟蹤,萬事一場空。但是,跟蹤方法錯,照樣一場空。所以跟蹤、跟進客戶的方法很重要!

  我們需要掌握人性心理:沒有人喜歡被推銷,但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶提供價值,那你就是在騷擾客戶。

  1 用提問式評論客戶朋友圈

  如果你直接評論,對方看到後可能無法和你互動。沒有互動的機會,你就比較難勾引對方跟你溝通,不溝通就不太好引導成交。就好像你喜歡一個女孩子,但是那個女孩子不跟你約會,你連約會的機會都沒有。互動就是給了你和客戶約會的機會,有了約會的機會,就有後續搞定的可能性!

  那麽提問式評論就好在這裏——因為人的大腦,隻要看到別人提問,就會自動想怎麽去回答。

  所以當你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候,對方就會不自覺回答你。一旦客戶回答你,你們之間的身份就發生了奇妙的變化。你不再是推銷產品的業務員,而是能跟他互動的、平起平坐的朋友!

  一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是業務員,你就低他一等,這樣營銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份,朋友跟朋友推薦一個東西,對方可能就立馬買了。

  一旦對方回答你的問題,你就有機會繼續互動,甚至引到私信裏去互動,從而就有機會引導成交。其實你的評論,對方一定會認真看。因為每個人都會關心別人對自己的評價!(人性秘訣:每個人在內心都渴望3樣東西,愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。)

  一旦對方看你的評論,其實你都不用說自己是做什麽的,就會刺激對方再次想起你是賣什麽產品的。你每次評論對方朋友圈,都會讓對方想起來這個事情!刺激多了,自然熱度就上來了,說不定哪天剛好想買,就找你買了。

  2 回答客戶關心的問題

  客戶有非常多各種各樣的問題,希望有人回答她。如果你能回答,客戶就會覺得你是專家、你能輸出價值、你有她想要的答案。於是客戶就會選擇你。

  所以你可以通過朋友圈、私人號、微信群、公眾號,來做這樣的價值輸出。這樣的資訊、這樣的答案,你可以在網上找到一大把!你借用過來即可。

  3 紅包激活術

  無法否認,每個人都喜歡紅包。不管發生什麽事,點了紅包之後都是很開心的。

  那麽看到紅包就點,現在已經成為了人們的一個習慣、也就是條件反射。所以你看一個社群裏,隻要有人發紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁,都會去點這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情,能搶到說明你運氣好。

  所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶,你在跟進他們的時候,可以偶爾給他們發一個紅包,紅包不需要太大,1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開,紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好,之類的問候話語。

  那麽一旦對方點開了,就會對你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因為對方領了你的紅包,肯定也會開心的跟你互動,不然不好意思啊!

  4 客戶回訪

  成交是服務客戶的開始,而不是結束。

  因為成交了一個客戶,一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現,比如客戶跟你買了你的護膚品,其實背後是客戶有一個夢想要實現:客戶想要年輕漂亮3-5歲。

  那麽你不能賣了產品就不管客戶了,因為90%的利潤都在後端。

  所以接下來,你再給客戶推銷產品,客戶不會考慮信不信任你(因為已經爬過信任大山),隻會考慮需不需要這個產品,隻要需要,立刻給你付錢。所以你的很多產品,老客戶購買的時候都是很爽快,直接給你錢,而且非常相信你!

  5 問自己一個問題

  隻要你問,就一定會有答案。有可能你的答案是:

  最近這個客戶的媽媽要過生日了,她不知道要買什麽禮物送給她媽媽。那麽你就可以去網上搜索一些資料,找出一些非常好的禮物方案,私信發給對方。這就是“針對性提供價值”,對方會非常感動的。也因為你提供的價值,所以會更加信任你。因為價值帶來信任,信任帶來成交!

  那個客戶最近生意很差,又不太懂營銷,對於這一塊很發愁。那麽也許你可以把一些營銷方法發給對方,解對方的燃眉之急。等等類似這樣的,其實有很多你可以采取的行動!

  6 跟對方互推3次

  記住,是推薦人,不是推薦產品。

  因為現在朋友圈信息太多,對方第1次推薦你,可能對方隻有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次,每個月推薦一次,可以推薦3次。這樣就可以讓對方朋友圈裏,對你感興趣的好友,都來加你。

  7 偶爾跟對方通個電話

  前麵不是說電話營銷用處不大嗎?這裏說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉介紹過來的客戶、已經熟悉的客戶,還是有用的。因為已經有信任在,這是關鍵。

  所以這些準客戶,已經跟你溝通挺久了。不是陌生客戶,那麽打電話過去對方就願意跟你聊。當然,有時候單純的關心和問候客戶的電話也是可以的!

  你都不用說你的產品。對方的潛意識會一直出現你是賣什麽產品的、我要不要買。

  8 給對方送些小禮物

  給對方快遞小禮物,加上你親筆簽名的“秘密信封”,這其實也是一個非常棒的心錨。因為每個人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當有快遞到家的時候,總是滿懷驚喜的第一時間打開這個快遞,充滿了期待!所以你也要充分借用這個人性心理。

  跟進客戶的時候,有一些重要的客戶、一些準客戶,你就可以給對方快遞禮物。說一個最簡單的現象,當你收到別人給你快遞的禮物你開心嗎?你是不是很開心!

  然後每次看到這個禮物,客戶就會想起是誰給自己送的,於是就心懷感激。每看一次,就想起你一次。

  做銷售,最主要的是要真誠,隻要你不欺騙客戶!你的銷售路上,也一定會遇到很多的貴人。

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